Hauptmenü
Die ersten 10 Support-
1. Es gibt beim Support kein "geschwind" oder "mach schnell". Je nach Fehlersuche oder Neuinstallation rechnen Sie mit einem nachmittags-
2. Die Ansage zum Supporter " Ich habe nichts gemacht" ist unverständlich und sehr oft nicht wahr. Der Computer macht nur was Sie ihm befehlen. Zum Beispiel besuchen Sie im Internet eine, ich sage mal kuriose Webseite, und laden da was runter. Klar wissen Sie nicht was beim Herunterladen alles auf Ihren Computer kommt, aber Sie haben den Downloadbefehl gegeben.
3. Frage ich als Supporter nach dem Benutzername und/oder dem Passwort um etwas neu zu installieren, wissen viele diese Angaben nicht. Der Supporter kennt doch nicht alle Key-
4. Die Festplatte versagt die Arbeit und will keine Daten mehr herausrücken. Kopien auf einer externen Festplatte können auf einer neuen Festplatte wieder kopiert werden. Extern deshalb, weil ein Virus im Computer oft auch die zweite eingebaute Festplatte befallen kann.
5. Der Computer startet immer langsamer. Das kann der Supporter nur bedingt um einige Sekunden verringern. Ein leerer Lastwagen kommt schneller den Berg hoch als ein voll beladener LKW. So auch der Rechner. Was der Rechner im Vordergrund alles starten (laden) muss sieht man unten rechts bei der Uhr. Doch auch im Hintergrund tut sich einiges im Laufe der Zeit.
Es ist falsch zu denken, ich muss zum Beispiel ein paar Daten löschen damit es wieder schneller geht. Ihre Bilder und Daten machen den Pc nicht langsam. Wenn Ihre Schranktüre klemmt nützt es auch nichts, wenn Sie ein paar Ordner raus nehmen.
6. Ein Computer braucht Luft, das hört man schon am Ventilator im Innern. Wird das Geräusch immer lauter, so ringt der Computer nach Luft, resp. er hat heiss. Öffnen Sie mal den Rechner und befreien Sie ihn vom Staub. Vorsichtig mit dem Staubsauger und etwas Puste (frei blasen) ersetzen den Supporter.
7. Das Internet wird langsamer oder einige Webseiten lassen sich nicht mehr öffnen. Das erste was ich als Supporter mache sind die Toolbars aus dem Browser entfernen. Nicht selten sind 3 und mehr Tollbars ( Google, Yahoo, GMX usw.) installiert. Jeder hat einen Popupblocker oder sonst was auf der Leiste. Meiner Meinung sind alle unnütz und sind eine Bremse. Zudem offenbaren Sie den Anbietern Ihre Tätigkeit im Internet.
8. Oft vergisst man, dass zum Beispiel nur schon eine Virenprüfung je nach Datenmenge mehr als eine Stunde dauert. Beim Kunden muss der gesamte Zeitaufwand berechnet werden. In der Werkstatt gibt man den Auftrag zur Virenprüfung = 30 Sekunden Arbeitszeit des Supportes. Ob und wie gefundene Viren entfernt werden können, und ob das Betriebssystem Schaden genommen hat ist wieder eine andere Sache.
9. Suchen und Reparieren ist Zeitaufwendig. Neu installieren von einer vorhandenen DVD/CD geht fast von selber. Alle Updates kann der Kunde oft selber machen.